سياسة الاستبدال والإسترجاع
نظرًا لأن جميع منتجاتنا مواد غذائية مجففة بالتجميد ومعبأة للاستهلاك البشري، فلا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب، وذلك حفاظًا على السلامة الصحية للمنتجات وجودتها، ووفقًا للاستثناءات المقررة نظامًا لهذا النوع من المنتجات.
1- حالات الاستبدال والاسترجاع والتعويض:
يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية.
- استلام منتج مختلف عن الطلب أو غير مطابق للوصف في المتجر.
- نقص في الكمية المستلمة عما هو مذكور في الفاتورة.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والتعويض، بشرط التواصل معنا وتوثيق الحالة بالصور خلال مدة معقولة من استلام الشحنة لا تتجاوز 72 ساعة، مع مراعاة الحالات النظامية التي قد تستوجب مدة أطول.
2- سياسة إلغاء الطلب:
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل إصدار بوليصة الشحن.
- في حال طلب الإلغاء بعد إصدار البوليصة وقبل تسليم الشحنة لشركة النقل، يُسترد المبلغ مخصومًا منه رسوم إصدار البوليصة وفق تسعيرة شركة الشحن المختارة، إذ تقع هذه التكاليف على عاتق العميل باعتبارها ناتجة عن إنهائه للعقد من طرفه.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن إلا في الحالات النظامية، كالتأخير الجوهري غير المبرر عن المدد المتفق عليها، أو ثبوت تلف المنتج أو عدم مطابقته للطلب بعد الاستلام.
3- سياسة عدم الاستلام وإعادة الشحن:
في حال إعادة الشحنة بسبب عدم استلام العميل أو عدم الرد على مندوب التوصيل، تُعدّ هذه الحالة ناتجة عن تصرف العميل، وتطبق الشروط التالية:
- يحق للعميل استرداد قيمة المنتجات فقط، بعد خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع المفروضة من شركة الشحن إن وجدت.
- في حال رغبة العميل في إعادة شحن الطلب، يتحمل تكلفة الشحن الجديد بالكامل.
تنويه: نظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة، يخلي المتجر مسؤوليته عن أي تأثر في جودة المنتج كنقص القرمشة أو تكسر الحبات إذا نتج ذلك عن طول مدة الشحن أو التخزين المتكرر لدى شركة النقل بسبب تأخر العميل في الاستلام، وذلك دون الإخلال بحقوقه النظامية في حال وجود عيب فعلي في المنتج.
في حال اختار العميل تغيير طريقة الاستلام إلى الاستلام من الفرع ثم لم يستلم الشحنة، تُطبق نفس شروط عدم الاستلام، ويتحمل العميل رسوم الإرجاع الفعلية المفروضة من شركة الشحن، مع استرداد قيمة المنتجات كاملة
4- مدد التجهيز والشحن:
- مدة تجهيز الطلب: من 2 إلى 5 أيام عمل، لا تشمل أيام الجمعة والعطل الرسمية.
- مدة الشحن: من 1 إلى 5 أيام عمل تقريبًا وفقًا لشركة الشحن ومدينة العميل.
في حال حدوث تأخير جوهري وغير مبرر تجاوز المدد المذكورة أعلاه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا وفق الأنظمة ذات العلاقة.
تُطبَّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
